Con el compromiso de fortalecer la calidad del servicio público y contribuir a una administración más eficiente, humana y cercana a la ciudadanía, el Instituto de Capacitación para el Trabajo del Estado de Sinaloa (ICATSIN) impulsa la profesionalización de las y los servidores públicos mediante el estándar de competencia EC0105 Atención al Ciudadano en el Sector Público, avalado por el CONOCER.
El Director de Vinculación, Fernando Durán Luque indicó que el Instituto prepara a los funcionarios para mejorar la calidad en la atención del servicio impulsando la profesionalización de los mismos.
“Este programa tiene como propósito desarrollar las competencias necesarias para ofrecer una atención con calidad, eficiencia, ética y calidez, fortaleciendo las habilidades de comunicación, empatía y solución de problemas, al tiempo que optimiza los procesos y la gestión de los trámites gubernamentales.”
A través de esta estrategia de capacitación y certificación, ICATSIN promueve que la atención ciudadana deje de depender de la improvisación y se base en procedimientos estandarizados, transparentes y apegados a los principios de legalidad, respeto y profesionalismo, elevando la confianza de la población en las instituciones públicas.
El estándar EC0105 Atención al Ciudadano en el Sector Público contempla tres funciones fundamentales para garantizar un servicio de excelencia. La primera consiste en detectar las necesidades del ciudadano mediante una atención cordial, el uso de un lenguaje claro y respetuoso, así como la identificación precisa del trámite o servicio requerido y el manejo adecuado de situaciones complejas con usuarios.
La segunda función se enfoca en gestionar el servicio solicitado, informando de manera transparente los requisitos, verificando la documentación presentada y canalizando oportunamente cada trámite al área correspondiente para brindar una atención ágil y eficiente.
Finalmente, el estándar fortalece la correcta administración de la información mediante el registro, clasificación y resguardo de la documentación, garantizando la confidencialidad, la seguridad y la transparencia de los expedientes, elementos indispensables para ofrecer certeza jurídica a la ciudadanía.
Como parte de este esfuerzo permanente, ICATSIN ha capacitado y certificado a servidores públicos de diversos municipios y dependencias estatales, entre ellos los ayuntamientos de Culiacán, Cosalá, Salvador Alvarado, Sinaloa de Leyva, El Fuerte, Choix y Estación Naranjo, así como personal del Instituto Sinaloense de Cultura Física y el Deporte (ISDE), fortaleciendo la calidad de la atención que reciben miles de sinaloenses.
Con estas acciones, ICATSIN reafirma su compromiso de seguir impulsando la profesionalización de la administración pública, promoviendo una cultura de servicio centrada en las personas y contribuyendo a la construcción de instituciones más eficientes, transparentes y cercanas a la ciudadanía, en beneficio del desarrollo y bienestar de Sinaloa.
