La Comisión Nacional de los Derechos Humanos (CNDH) y la Comisión Nacional de Arbitraje Médico (CONAMED) firmaron un convenio general de colaboración que permitirá a ambas instituciones consolidar y fortalecer acciones de orientación, mediación, asesoría, gestiones inmediatas y atención, colocando en el centro de su actividad la dignidad de las personas usuarias de los servicios de salud.
Durante el acto, la presidenta de la CNDH, maestra Rosario Piedra Ibarra, explicó que el acuerdo busca transformar las prácticas cotidianas en el ámbito de la salud, considerando que el mayor número de quejas presentadas ante la Comisión Nacional se relacionan con ese sector.
Expresó que, si bien en los últimos años el Sistema Nacional de Salud se ha transformado a partir de una perspectiva de atención universal y gratuita a la población, esto también ha implicado superar inercias y vicios heredados de años y generar respuestas adecuadas que permitan su crecimiento y expansión, a fin de contar con mayor capacidad para la protección de la salud de todas las personas.
Piedra Ibarra agregó que, aun cuando se trata de un paso importante, la consolidación del sistema requiere sumar esfuerzos y fortalecer la cooperación y coordinación entre instituciones como la CONAMED y la propia CNDH. En este sentido, destacó que este organismo ha vivido un profundo proceso de transformación, al pasar de una institución reactiva a constituirse, en los hechos, en una auténtica Defensoría del Pueblo que escucha, acompaña y, sobre todo, previene las violaciones a los derechos fundamentales. Este proceso, afirmó, refleja nuestra convicción de que la dignidad humana debe ser el eje de toda acción pública.
“Desde la CNDH creemos que no hay transformación posible si no se pone en el centro a las personas, y en el caso del tema de la salud, procurando siempre la prestación de servicios con dignidad. Para ello, se requiere garantizar diversas condiciones, como la perspectiva de género, la interculturalidad, la atención diferenciada y el brindarle información y atención clara, pronta, veraz, y efectiva a todas las personas sin distinción; situaciones que no sólo previenen afectaciones a la salud, sino que también construyen condiciones para entender la salud como bienestar pleno”, señaló la presidenta de la CNDH.
Por su parte, la titular de la CONAMED, doctora Odet Sarabia González, indicó que la firma de este convenio representa la continuidad del trabajo colaborativo que ambas instituciones iniciaron desde hace más de veintiséis años con la suscripción del primer instrumento de colaboración (el cual se fortaleció en 2024), a efecto de homologar y compartir criterios y orientación, así como asesorías destinadas a brindar una mejor atención a la población en los casos en que confluyera una presunta violación a los derechos humanos y una inconformidad por la posible negativa o irregularidad en la prestación de dicho servicio.
Recordó que, a partir del pasado mes de enero, la CONAMED, de acuerdo con la Ley General de Salud, es un organismo encargado de resolver los conflictos suscitados entre las personas usuarias y los prestadores de dicho servicio, por lo cual resulta importante reforzar su colaboración con la CNDH en cuanto a la tutela del derecho de acceso y protección de la salud, tomando en cuenta mecanismos alternativos de solución de controversias en esta materia y colocando en el centro la dignidad de las personas.
Añadió que la experiencia y las capacidades que ambas instituciones han desarrollado a lo largo de estos años y la visión de una construcción de una cultura justa permitirá ofrecer mejores respuestas a las personas usuarias y fortalecer los mecanismos para la protección de sus derechos.
